Returnarea produselor
Politica de retur și pașii necesari.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv. Termenul de retragere expiră în termen de 14 zile de la data la care Clientul intră în posesia fizică a produsului. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la: contact@lenjerii-astashop.ro
2. Condiții de returnare
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții: - să fie în ambalajul original; - să nu prezinte urme de utilizare; - să nu fie spălat sau deteriorat; - să aibă toate etichetele intacte. Produsele returnate care prezintă urme de utilizare sau deteriorare pot fi refuzate.
3. Excepții de la retur
Nu pot fi returnate: - Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex: lenjerii desfăcute și utilizate). - Produse personalizate la cererea clientului. - Produse deteriorate din culpa clientului.
4. Procedura de retur
Pentru inițierea returului: 1. Clientul transmite o solicitare pe email. 2. Va primi instrucțiuni privind expedierea coletului. 3. Produsul se trimite la adresa comunicată de Vânzător. Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile calendaristice de la: - recepționarea produsului returnat și - verificarea conformității acestuia. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursate în cazul retururilor parțiale.
6. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care produsul: - este defect, - prezintă vicii de fabricație, - sau nu corespunde comenzii, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 48 ore de la primire. În aceste situații: - costul returului este suportat de Vânzător; - Clientul poate opta pentru înlocuire sau rambursare.
7. Diminuarea valorii produsului
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
78. Date de contact
Pentru orice solicitare privind returul: contact@lenjerii-astashop.ro